BYTTE OG RETUR

Ønsker du å returnere?

Dersom du angrer på kjøpet ditt, kan du returnere varen til oss innen 14 dager etter at du mottok bestillingen.

Varen må være ubrukt, uvasket og i samme stand som da du mottok den. Merkelapper skal fortsatt sitte på plagget.

Når returen er mottatt og godkjent, refunderes beløpet til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.

Slik returnerer du:

1. Registrer returen
Før du sender returen, må du registrere den via kundekontoen din hos MJUG. Logg inn med e-postadressen du brukte ved bestilling og engangskoden du mottar på e-post. Finn aktuell ordre, velg «Be om retur», og registrer varen(e) du ønsker å returnere.

2. Motta QR-kode på SMS
Når returen er registrert, sender vi deg en QR-kode på SMS som brukes for å sende pakken tilbake til oss.

3. Pakk varene
Pakk varen(e) godt. Alle merkelapper skal fortsatt være festet, og varen må være ubrukt, uvasket og i original stand.

4. Lever pakken hos PostNord
Ta med pakken til et PostNord-leveringssted og vis QR-koden. De skriver ut returetiketten for deg – du trenger altså ikke å skrive ut noe hjemme.

5. Vi behandler returen
Når vi har mottatt og kontrollert returen, behandler vi refusjonen. Beløpet tilbakebetales til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.

Viktig: Returen må registreres hos MJUG før den sendes. Ikke send pakken på egen hånd til et hentested, da vi ikke har mulighet til å hente slike returpakker.


Hva koster retur?

Returfrakt koster 79 kr. Beløpet trekkes fra refusjonen når vi behandler returen din.

Krav til varen ved retur:

For at returen skal kunne godkjennes, må varen være i uforandret stand:

  • Varen skal være ubrukt og uvasket.
  • Alle merkelapper skal fortsatt sitte på.
  • Varen skal returneres i posen den kom i.
  • Varen skal være fri for dyrehår, støv, sminke, deodorantmerker, parfyme eller annen lukt.

Vi forbeholder oss retten til å redusere refusjonsbeløpet dersom varen har en verdireduksjon som følge av håndtering utover det som er nødvendig for å undersøke varen.

 

Ønsker du å bytte størrelse, farge eller vare?

Vi har foreløpig ikke automatisk bytte i nettbutikken.

Ønsker du en annen størrelse, farge eller vare, returnerer du den opprinnelige varen på vanlig måte og legger inn en ny bestilling på varen du ønsker. Dette gjør også at du ikke risikerer at ønsket størrelse blir utsolgt mens returen er på vei til oss.

Dersom du bor i nærheten av lageret, kan du kontakte oss for å avtale bytte på lager, slik at du slipper å sende varen i retur.

 

Retur av tilbudsvarer og pakketilbud:

Ved retur refunderes beløpet du faktisk betalte for varen.

Vær oppmerksom på at en retur kan påvirke rabatten dersom kjøpet var avhengig av at du kjøpte et bestemt antall varer.

Har du for eksempel benyttet et tilbud som «3 for 2» og returnerer én eller flere av varene, kan vilkårene for tilbudet falle bort. Varene du beholder kan da bli beregnet til ordinær pris, og refusjonen justeres tilsvarende.

 

Når får jeg pengene tilbake?

Returtransport og behandling kan ta noe tid. Vi behandler returer så raskt som mulig etter at de er mottatt på lageret.

Du får beskjed når returen er behandlet og refusjonen er gjennomført. Det kan deretter ta noen bankdager før pengene vises på kontoen din, avhengig av betalingsmåten.

Ta vare på innleveringskvitteringen/sporingsnummeret helt til refusjonen er gjennomført.